INCY не работает: пошаговая диагностика
Если INCY не работает, проверьте по порядку: не истёк ли срок подписки, обновите подписку в приложении, выберите другой сервер с меньшей задержкой, на Windows переключите режим TUN или «Системный прокси» и при необходимости сбросьте Kill Switch. Вопросы подписки решает поддержка Atlas, ошибки приложения принимают на feedback.incy.cc.
Почему не работает INCY: короткий чек-лист
Чаще всего INCY не работает из-за подписки или сервера, а не из-за самого приложения. Идите по шагам сверху вниз: первые три решают большинство случаев.
- Проверьте срок подписки.
- Обновите подписку в приложении.
- Выберите другой сервер и проверьте задержку.
- На Windows переключите режим TUN или «Системный прокси».
- Если соединение само рвётся, включите режим «No Limit».
- Если интернет пропал совсем, сбросьте Kill Switch.
- Проверьте число устройств в подписке.
- На Android разрешите VPN-соединение.
- Обновите INCY до последней версии.
Что проверить, если INCY VPN не работает
Шаг 1. Срок подписки
Откройте раздел «Сервера»: на карточке подписки видно, сколько дней и трафика осталось. Автопродления у Atlas нет — подписка просто заканчивается в конце срока, и продлевают её вручную в личном кабинете. Как это сделать — в статье о продлении подписки.
Шаг 2. Обновите подписку
На карточке подписки нажмите кнопку обновления. Это нужно после продления — подсказка в карточке прямо просит нажать её, чтобы активировать новый срок. Если вы только что подключили новое устройство и сервера не появились, в FAQ Atlas советуют подождать 1–2 минуты и обновить подписку ещё раз.
Шаг 3. Другой сервер и проверка задержки
Нажмите значок спидометра на карточке подписки — INCY проверит пинг всех серверов. Выберите сервер с наименьшей задержкой и переподключитесь. Если подключение есть, а данные не идут, скорее всего, выбранный сервер недоступен из вашей сети или перегружен.
Подробнее о выборе — на странице о серверах для INCY.
Шаг 4. Режим TUN или «Системный прокси» на Windows
На главном экране INCY для Windows есть переключатель TUN и «Системный прокси». В режиме «Системный прокси» через подключение идут только программы, которые учитывают системный прокси Windows. Если нужная программа не видит подключения, переключитесь на TUN. Если не подключается в TUN, попробуйте «Системный прокси». Разница режимов — в статье TUN или системный прокси.
Шаг 5. Соединение само отключается — режим «No Limit»
Для этого случая в FAQ Atlas есть отдельный совет: откройте в INCY «Расширенные настройки» и включите режим «No Limit». Если не помогло, выберите другой сервер. Подробный разбор — в статье о том, почему INCY сам отключается.
Шаг 6. Интернет пропал совсем — сбросьте Kill Switch
Если в настройках включено «Аварийное отключение» (Kill Switch), при обрыве туннеля INCY перекрывает весь трафик. Это защита, а не поломка: подключитесь снова, и интернет вернётся. Если после сбоя приложения на Windows интернет так и не появился, откройте настройки соединения и нажмите «Сбросить Kill Switch».
Шаг 7. Число устройств в подписке
Провайдер подписки может считать устройства по их идентификатору (HWID) и ограничивать их число. Если подписка оплачена на одно устройство, а вы добавили её на второе, на новом устройстве она может не заработать. Проверьте список в разделе «Устройства» личного кабинета Atlas. Как работает учёт — в статье про HWID в INCY.
Шаг 8. Разрешение VPN на Android
При первом подключении Android спрашивает: «Разрешить „INCY“ установить VPN-соединение?». Нужно нажать «Разрешить», иначе подключиться не получится. Если запрос был отклонён, нажмите кнопку подключения ещё раз и согласитесь.
Шаг 9. Обновите приложение
Старая версия может работать хуже новой. Обновите INCY из того же источника, откуда ставили: App Store, Google Play или GitHub разработчика. Версия для ПК пока в стадии pre-alpha, и между релизами возможны заметные изменения. Как обновиться на каждой платформе — в статье как обновить INCY.
Почему INCY не подключается: таблица
| Что происходит | Почему | Что сделать |
|---|---|---|
| Кнопка подключения ничего не делает | В приложении нет серверов | Скопируйте ссылку подписки и нажмите «Вставить» |
| В карточке подписки не осталось дней | Истёк срок подписки | Продлите подписку и обновите её в INCY |
| После продления срок не изменился | В приложении старые данные | Нажмите кнопку обновления на карточке подписки |
| Подключено, но ничего не открывается | Сервер недоступен из вашей сети или перегружен | Проверьте задержку и выберите другой сервер |
| Соединение рвётся само | Связь с сервером нестабильна | Включите «No Limit» в «Расширенных настройках» |
| Интернета нет даже без VPN | Kill Switch перекрыл трафик | Подключитесь снова или нажмите «Сбросить Kill Switch» |
| На новом устройстве не работает | Превышено число устройств в тарифе | Проверьте «Устройства» в личном кабинете |
| Android не подключается | Нет разрешения на VPN-соединение | Подключитесь снова и нажмите «Разрешить» |
Куда писать, если ничего не помогло
Проблемы делятся на две группы, и писать нужно в разные места.
- Подписка, оплата, срок, устройства — в поддержку Atlas VPN через личный кабинет. Приложите e-mail, на который оформлена подписка, и опишите, что уже попробовали.
- Ошибки самого приложения — разработчику INCY через feedback.incy.cc. Разработчик просит указывать версию, платформу и прикладывать логи из настроек приложения.
Обсудить INCY с другими пользователями можно в канале разработчика @incy_public. Ответы на другие вопросы о приложении и подписке собраны в разделе вопросов и ответов.
Частые вопросы
INCY пишет «подключено», но ничего не открывается. Что делать?
Обычно выбранный сервер недоступен из вашей сети или перегружен. Проверьте задержку в разделе «Сервера», выберите другой сервер и переподключитесь. Если так со всеми серверами, обновите подписку и проверьте её срок.
Что делать, если INCY сам отключается?
В FAQ Atlas VPN советует открыть в INCY «Расширенные настройки» и включить режим «No Limit». Если отключения продолжаются, выберите другой сервер. Подробнее — в статье о том, почему INCY сам отключается.
После отключения INCY пропал интернет. Почему?
Так работает Kill Switch: если туннель упал, он перекрывает трафик, чтобы данные не ушли мимо защищённого канала. Подключитесь снова или выключите «Аварийное отключение». Если интернет не вернулся после сбоя приложения на Windows, нажмите «Сбросить Kill Switch».
Я продлил подписку, а INCY показывает старый срок. Что делать?
Откройте «Сервера» и нажмите кнопку обновления на карточке подписки — так INCY получит новый срок и активирует продление. Если срок не изменился, напишите в поддержку Atlas VPN через личный кабинет.
Почему INCY не работает на Android?
Проверьте, что INCY разрешено создать VPN-соединение: при первом подключении Android спрашивает разрешение, нужно нажать «Разрешить». Если запрос был отклонён, подключитесь ещё раз и согласитесь. Затем обновите подписку и выберите другой сервер.
Куда писать, если INCY не работает?
Вопросы подписки, оплаты и устройств — в поддержку Atlas VPN через личный кабинет. Ошибки самого приложения — разработчику на feedback.incy.cc: укажите версию, платформу и приложите логи из настроек.
Источники
Подключите INCY VPN
Скачайте бесплатное приложение INCY и оформите подписку от 123 ₽ в месяц за устройство. Пробный период — 1 день.